Requisitos para solicitar la historia clínica
De acuerdo con la Resolución 1995 de 1999 la historia clínica es un documento privado, sometido a reserva que solo puede ser conocido por terceros, previa autorización del paciente o en casos previstos por la ley.
Por lo anterior le solicitamos a nuestros usuarios y familias cumplir con los siguientes requisitos para proceder con su solicitud.
El paciente, debe presentar:
Documento de identidad original (No aceptamos fotocopias)
Si es un tercero autorizado por el paciente, presentar:
Fotocopia del documento de identidad del paciente.
Carta de autorización escrita, firmada por el propio paciente y por la persona autorizada. Modelo de Formato, haciendo click aquí.
Documento de identidad original del tercero autorizado.
Si es padre, madre o representante legal de un menor de edad, debe presentar:
Documento de identidad del padre, madre o representante legal en original (No aceptamos fotocopias).
Fotocopia del documento de identidad del menor.
Copia de la documentación que acredita como representante legal y/o parentesco (registro civil de nacimiento o documento que lo acredite como representante legal).
Carta de solicitud firmada, modelo de Formato, haciendo click aquí.
Si es familiar de un paciente fallecido, debe presentar:
Documento de identificación original.
Copia del registro civil de (nacimiento, matrimonio o declaración extrajuicio según el caso) con el fin de acreditar la relación de parentesco con el titular de la historia clínica.
Copia del registro civil de defunción, para demostrar que el paciente se encuentra fallecido
Una carta de solicitud firmada donde se expresan las razones del requerimiento y el compromiso de utilizar la información sólo para lo referido, conservando la confidencialidad y reserva, modelo de Formato, haciendo click aquí.
Si es familiar de un paciente en estado de incapacidad, discapacidad y/o mayor de edad con deficiencia cognitiva o física, debe presentar:
Documento de identificación original.
Copia del registro civil de nacimiento, matrimonio o declaración extrajuicio (según el caso), con el fin de acreditar la relación de parentesco con el titular de la historia clínica.
Copia del certificado médico que evidencie el estado de salud físico o mental del paciente.
Carta de solicitud firmada donde exprese las razones del requerimiento y el compromiso de utilizar la información solo para lo referido, conservando la confidencialidad y reserva, modelo de Formato, haciendo click aquí.
Información Adicional
A Todos los documentos entregados se les sacará una copia y se anexarán en la historia clínica del paciente, éstos serán el soporte de la entrega de la información.
Las cartas de autorización tendrán validez indefinida, aun cuando puede ser revocada por el paciente en cualquier momento, mediante solicitud escrita. En los casos de cartas de autorización de copias de historias clínicas de menores de edad, pacientes fallecidos o con incapacidad cognitiva se debe realizar solicitud cada vez que se requiera una copia de la historia clínica.
Para solicitar la copia de la historia clínica o copia de informe final de tratamiento favor dirigirte a la oficina de Calidad ubicada en Fisioexpress Ltda. en la dirección Carrera 7F No. 145 – 59 en la ciudad de Bogotá. El horario de atención es de lunes a viernes de 7 am a 5 pm.
Se puede hacer el requerimiento de manera personal o a través de correo electrónico calidad@fisioexpress.com con los requisitos correspondientes y las firmas escaneadas.
El tiempo de entrega de las copias de las historias clínicas o copia del informa final de tratamiento es de 5 días hábiles. Es importante recordar que los originales de los informes finales de atención se deben entregar inmediatamente se ha terminado el tratamiento o cuando el profesional remitente así lo requiera, este punto es en los casos en que el paciente requiera nuevas copias de los informes finales de tratamiento una vez hayan salido de tratamiento en FisioExpress Ltda.
IMPORTANTE: Para mayor agilidad utilice los formatos que se relacionan en esta página
para solicitar las copias de las historias clínicas.
El valor de la fotocopia de la historia clínica será asumido por el usuario y deberá ser cancelado
en nuestras instalaciones en el área de caja.
($50,oo por cada hoja)
Derechos y deberes de los usuarios
Teniendo en cuenta el direccionamiento estratégico de FisioExpress Ltda. y dando cumplimiento con lo establecido en la Ley, dentro del marco de la declaración de los derechos y deberes, FisioExpress Ltda. define aquellos derechos y deberes que se ajusten a la población atendida, y así mismo determinará en qué momento de la atención se entregara la información y las estrategias de socialización para el cliente interno y externo.
Lo anterior con el objetivo de mantener las óptimas relaciones con los usuarios, la familia y el personal de FisioExpress Ltda., en procura de llevar a cabo un adecuado proceso de atención desde la llamada del usuario y/o su familia para solicitar el servicio, hasta el egreso de los mismos.
Derechos del Usuario
- Elegir libremente a su terapeuta y a expresar sus inquietudes relacionadas con su atención, de manera respetuosa. Esto referido a que el usuario puede expresar libremente sus necesidades y expectativas relacionadas al servicio y atención.
- A recibir una comunicación clara, veraz y oportuna, que permite obtener información de los procedimientos que se le van a practicar y los posibles riesgos. De igual manera tiene el derecho de aceptar o rechazar, (conociendo previamente las implicaciones de dicha decisión) el o los procedimientos establecidos dentro del plan de tratamiento. Esta información se dará a conocer al usuario y/o su familia.
- Recibir un trato digno y ético: Es respetar las opiniones y creencias
- A la reserva de los datos consignados en su historia clínica: Esto implica privacidad y confidencialidad de la información.
- Recibir una asistencia dentro de los parámetros de calidad y seguridad: Es el principio básico y permanente en la atención en salud.
- A solicitar una segunda opinión: En caso en que el usuario y/o su familia no estén de acuerdo con el diagnóstico terapéutico o tratamiento dado por FisioExpress o por una de sus terapeutas, el usuario o su familia pueden solicitar una segunda opinión.
- A recibir un informe final: Esto es un resumen de su intervención. Exceptuando el informe de pacientes de ARP, caso en los cuales, dichos reportes serán entregados al médico tratante.
Deberes de los usuarios
- A cuidar su salud para favorecer su recuperación: Seguir las indicaciones dadas por su terapeuta tratante y ser constante con el tratamiento.
- A presentarse puntualmente a su cita y en condiciones de higiene.
- Tratar con dignidad al personal que labora en FisioExpress Ltda y a los otros pacientes. Dirigirse con respeto y consideración.
- Realizar el pago oportuno de su servicio y cumplir con los trámites administrativos, previo a la atención.
- Cuidar y hacer uso racional de los recursos, instalaciones, equipos y en general de los servicios que FisioExpress Ltda. le presta: Esto es cuidar todos los recursos ofrecidos por la empresa para favorecer su proceso de recuperación.
- Presentarse a su cita con toda la documentación requerida para la prestación del servicio.
- Suministrar toda la información de su estado de salud de manera veraz, clara y completa: El resultado de su tratamiento también depende de la información que nos suministre.
- En caso que el usuario sea menor de edad, adulto mayor o con deficiencia cognitiva, asistir con un acompañante quien debe permanecer en las instalaciones de FisioExpress durante la sesión de tratamiento.
Políticas de FisioExpress Ltda.
Con el fin de asegurar la satisfacción de nuestros clientes, FisioExpress ltda. se compromete a cumplir con las siguientes políticas:
Política de Seguridad del Paciente
FisioExpress Ltda. se compromete, bajo el esquema del Sistema de la Garantía de la Calidad en Salud a una atención centrada en el usuario, creando cultura de seguridad con nuestros clientes internos y externos en un ambiente físico que garantice confort, generando conciencia de la multicausalidad del evento adverso; por lo cual es importante la alianza con el cliente interno, externo y proveedores para su identificación y manejo. Lo anterior enmarcado en la misión y visión actuales de la organización.
Política de Humanización
FisioExpress Ltda. se compromete con el usuario y sus familias, proveedores y colaboradores a brindar un trato digno, amable y respetuoso en un entorno agradable y seguro que permita escuchar sus necesidades y expectativas para generar una comunicación clara precisa, respetando las creencias, opiniones y que genere fidelización en el usuario y su familia y compromiso institucional en el colaborador.
Política de Calidad
Asegurar la prestación de un servicio de salud oportuno, personalizado y humano, apoyados en un recurso humano idoneo con un ambiente físico adecuado, minimizando los riesgos en la atención, enmarcado en un proceso de mejoramiento continuo que permite satisfacer las necesidades de nuestros clientes interno, externo y comunidad en general.
Política de privacidad y tratamiento de datos personales
FisioExpress Ltda. se compromete a la no divulgación, socialización, comunicación, venta y/o préstamo de la información que se considere como base de datos y atente contra la protección de los datos sin previa autorización.